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多寶網集運4個家庭服務行業地方標準1月起實施

21-01-11 09:13 來源:中國多寶網集運網-蘭州晚報 編輯:宋芳科

  原標題:4個家庭服務行業地方標準1月起實施 保潔幹得好不好 拿把尺子量一量

  家政服務企業相關人員座談交流

  蘭州家庭服務行業的4個地方標準

  中國多寶網集運網1月11日訊 據蘭州晚報報道 1月1日起,由蘭州市商務局和蘭州市市場監督局指導,蘭州家庭服務行業協會組織編制的《家庭保潔服務質量規範》等4個相關行業標準正式實施。《家庭保潔服務質量規範》從家庭保潔員職業要求、保潔服務用品用具管理、保潔服務流程、保潔工作流程、服務質量要求、服務驗收標準、糾紛處理、風險規避等多個方面作出了具體規範和指導。那麼,市民、從業者和行業協會都如何看待該規範的實施呢?

  市民説

  標準讓僱主和從業者都更有“底氣”

  “我相信大家在找家政人員時和我有一樣的經歷,雖然同城網站和社區公佈欄都能找到家政保潔的廣告,但我們真正請人上門時,還是要‘一靠打聽,二靠介紹’,因為只有這樣才覺得放心。現在其實有不少家政公司都注意到了這個問題,所以通過‘等級’的方式來給僱主吃‘定心丸’,比如金牌月嫂、特級保姆、中級保姆等。但問題就是,各個公司的評定標準不一,到底什麼才是行業認定的專業標準,這很關鍵。”臨近年末,為了找一個合適的擦玻璃保潔人員,聞女士已經四處打聽了很多家,“因為以前找人擦玻璃時出現過一些小摩擦,有些家政人員只管擦玻璃,但不注意其他方面的衞生,比如進門不帶鞋套、擦完玻璃不將地面收拾乾淨等,這些雖然是細節問題,但我覺得也應該是從業者的基本素質規範。以前不好理論,現在有了專業的行業規範標準,僱主和從業者應該都能更有‘底氣’。”

  “最讓我眼前一亮的是服務態度規範、入户禮儀規範、服務質量監管等前前後後的細節規範。以前從業者可能比較容易忽視這些方面的問題,但其實這些細節會直接關係到僱主對服務質量的認可程度。尤其是現在疫情又有反彈,大家對入户保潔服務雖有很大需求,但也難免更加謹慎,從業人員的健康體檢狀況等也會是僱主想要知道的信息。以前可能覺得不太好詢問核實這方面的問題,但現在有了標準規範,大家就能更好地溝通。”市民李先生説。

  企業説

  期待建立專業服務平台和星級評價制度

  “家政企業普遍面臨的問題之一就是行業人員流動性強、管理難度大,所以在未來的發展中,標準化、專業化、平台化對行業的規範發展十分重要。”多寶網集運鴻慶嫂家政服務有限公司負責人李子軍表示,“我十分支持蘭州建立‘互聯網+家政’的專業網絡服務平台,一是可以深化信用等級的量化考核,這個考核是兩方面的,一方面可以對家政人員的服務打分、評星級;另一方面也可以對僱主的信用打分。這樣僱主找家政人員時可以有參考,同時平台也對僱主的信用有約束,避免了部分僱主頻繁失約而給家政人員帶來麻煩。二是平台可以更充分地展示家政人員的具體信息,例如參加專業培訓的時長、取得的相關證書、獲得的相關獎勵、擅長的專業技能等,這樣可以增加家政人員的職業自豪感和自信心,也可以讓僱主更放心地找到想要的家政人員。”

  蘭州佳家樂家政服務有限公司的一位負責人也認為,有了行業標準後,下一步就該規範行業的星級評價制度,“家政行業的收費價格比較亂,造成這種現象的原因之一就是以前缺乏行業標準的‘統一度量衡’。作為公司,我們都想不斷地規範和提高服務水平,高標準的服務和低標準的服務肯定在價格上會有差異,但問題是,僱主只能作簡單的價格對比,無法深化到標準對比。所以,以後如果能從行業標準深化到星級評級,這樣市場的價格也能更規範,企業、從業者和僱主之間的關係都能得到良性互動。”

  行業説

  讓行業標準通過各種形式起到更好的規範約束作用

  蘭州家庭服務行業協會會長楊民召介紹,協會今年計劃舉辦“家政進社區,服務萬家行”、家政職業經理人培訓、家政行業職業技能大賽等活動,同時開發建立“蘭州市家庭服務平台”等專業平台,讓行業標準被更多的僱主知曉,也讓行業標準起到更好地規範約束作用。記者注意到,此次實行的行業標準中已經提到了家庭保潔服務人員持證上崗、亮證進門的相關要求。

  記者瞭解到,上海在2016年就出台了家政服務行業的相關地方標準,並試行培訓持證上崗的制度。僱主只要掃一掃“家政上門服務證”上的二維碼,或撥打上海家政服務熱線,就能追溯到上門服務人員的個人身份信息、工種及特長、學歷和培訓情況、健康體檢、保險信息、誠信記錄在內的個人從業信息。

  蘭州日報社全媒體記者 趙文瑞 文/圖

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